سياسة الاسترجاع والاستبدال

نوضح هنا شروط استبدال أو استرجاع المنتجات من خارج اليمن التي تشتريها من متجرنا. هدفنا هو رضاك التام عن منتجاتنا وخدماتنا.

• الإبلاغ عن المشكلة: خلال 48 ساعة من استلام المنتج، يجب عليك إبلاغنا بأي مشكلة فيه (تالف، غير أصلي، مخالف للوصف، ناقص).
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج كما استلمته، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع الملصقات والعلامات.
• طريقة الدفع: يتم دفع منتجات السعودية مقدم عن طريق الإيداع أو الحوالة البنكية.
• مدة التوصيل: توصيل المنتجات من خارج اليمن يستغرق 10 أيام عمل.

يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتج غير أصلي: إذا كان المنتج الذي استلمته غير أصلي.
• المنتج تالف: إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• المنتج مخالف للوصف: إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف الموجود في الموقع.
• استلام منتج خاطئ: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
• نقص في المنتج: إذا وصل المنتج ناقصًا، يمكنك استرجاع مبلغ المنتج الناقص أو انتظار إعادة إرسال الجزء الناقص.

لا يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأيك: إذا غيرت رأيك في المنتج بعد استلامه.
• استخدام المنتج: إذا استخدمت المنتج أو فتحته.
• تضرر المنتج: إذا تضرر المنتج بسبب سوء الاستخدام.

• تواصل معنا: اتصل بنا عبر الواتساب أو الهاتف لإبلاغنا بالمشكلة وطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• تأكيد الطلب: سنراجع طلبك ونتأكد من مطابقته للشروط.
• إرسال المنتج: سيتم ترتيب موعد مع مندوب التوصيل ليأتي لأخذ المنتج منك وفحصه.
• فحص المنتج: سنتأكد من أن المنتج مطابق للشروط.
• إتمام العملية: إذا تمت الموافقة، سنرسل لك المنتج البديل أو نعيد لك المبلغ خلال 5 أيام عمل.

الاسترجاع (بسبب عيب أو خلل): نحن نتحمل تكاليف الشحن.